Polityka prywatności BitKingz Casino dotycząca bezpiecznej ochrony danych graczy w Polsce

Dane osobowe zbierane przy rejestracji i weryfikacji konta

Kiedy tworzysz konto w kasynie BitKingz, zbieramy ograniczony zestaw danych osobowych niezbędnych do utworzenia Twojego profilu, zabezpieczenia dostępu oraz umożliwienia podstawowych funkcji konta, takich jak wpłaty, wypłaty i kontrola odpowiedzialnego hazardu. Informacje te pomagają nam również świadczyć obsługę klienta i chronić Twoje konto przed nieautoryzowanym użyciem.

Kiedy składasz wniosek o wypłatę (na przykład wypłatę 500 zł) lub osiągasz określone progi bezpieczeństwa lub regulacyjne, możemy poprosić Cię o weryfikację konta. Weryfikacja pomaga potwierdzić, że jesteś prawowitym posiadaczem konta, zapobiega oszustwom i zapewnia spełnienie wymogów prawnych oraz zgodności mających zastosowanie do naszych usług.

Jakie dane zbieramy

Dane rejestracyjne zazwyczaj obejmują podstawowe dane konta i kontaktowe używane do tworzenia i zarządzania Twoim profilem. Mogą one obejmować Twoje pełne imię i nazwisko, datę urodzenia, adres e-mail, numer telefonu, nazwę użytkownika oraz hasło (przechowywane w formie chronionej), a także Twój zarejestrowany adres i miejsce zamieszkania w Polsce, gdy jest to wymagane do kontroli kwalifikowalności i zgodności.

Dane weryfikacyjne mogą obejmować dodatkowe informacje osobowe i dokumenty potwierdzające tożsamość oraz dane płatnicze. W zależności od Twojej sytuacji możemy poprosić o:

• Informacje o tożsamości - potwierdzenie daty urodzenia, polskie obywatelstwo, gdy dotyczy, oraz dokument tożsamości wydany przez organ rządowy (taki jak paszport lub dowód osobisty).
• Potwierdzenie adresu - aktualny dokument potwierdzający adres (na przykład rachunek za media lub oficjalne oświadczenie) zawierający Twoje imię i nazwisko oraz aktualny adres.
• Potwierdzenie metody płatności - dowód, że użyta metoda płatności należy do Ciebie (na przykład zrzut ekranu strony profilu portfela elektronicznego lub fragment wyciągu bankowego z odpowiednio ukrytymi danymi wrażliwymi).
• Kontrole źródła funduszy - w niektórych przypadkach dokumenty potwierdzające legalne pochodzenie aktywności związanej z grą i wypłatami (na przykład zaświadczenia o wynagrodzeniu lub inna dokumentacja finansowa), szczególnie jeśli aktywność na koncie osiąga określone progi ryzyka.

Aby chronić Twoją prywatność, żądamy wyłącznie dokumentów niezbędnych do danego etapu weryfikacji. W miarę możliwości możesz zostać poproszony o zamaskowanie nieistotnych szczegółów (takich jak częściowe numery kart) przed przesłaniem. Jeśli jakikolwiek dokument jest nieczytelny lub niekompletny, możemy poprosić o wyraźniejszą kopię lub alternatywny dokument spełniający ten sam cel weryfikacji.

Jak Bitkingz wykorzystuje Twoje dane do bonusów, promocji i ofert VIP

BitKingz wykorzystuje określone dane konta do prawidłowego przyznawania bonusów i nagród promocyjnych, zapobiegania nadużyciom oraz zapewnienia, że oferty odpowiadają Twojej grze i kwalifikowalności. Obejmuje to stosowanie odpowiedniego pakietu powitalnego, śledzenie postępów w realizacji wymagań oraz terminowe przyznawanie nagród na właściwy profil.

Te dane są również wykorzystywane do dostosowywania ofert VIP i poziomów usług, dzięki czemu regularni gracze otrzymują odpowiednie korzyści bez spamowania promocjami, które nie mają zastosowania. W razie potrzeby BitKingz może zażądać potwierdzenia tożsamości, aby zapewnić, że bonusy są przyznawane uczciwie i zgodnie z odpowiedzialną grą oraz obowiązkami prawnymi.

Jakie dane są wykorzystywane i dlaczego

Aby prowadzić promocje sprawnie, BitKingz może wykorzystywać następujące informacje z Twojego profilu i aktywności:

• Identyfikatory konta (nazwa użytkownika, wewnętrzny identyfikator konta) - aby przypisać bonus lub nagrodę do właściwego konta.
• Dane kontaktowe (e-mail, telefon) - aby wysyłać wiadomości promocyjne, na które się zgodziłeś, a także ważne powiadomienia o bonusach, takie jak przypomnienia o aktywacji i wygaśnięciu.
• Sygnały lokalizacji i uprawnień (takie jak Twoje Polska i kontrole lokalizacji na podstawie IP) - aby wyświetlać tylko oferty dostępne w Twoim regionie i blokować ograniczone kampanie.
• Wiek i status tożsamości (stan weryfikacji, data urodzenia) - aby zapewnić, że tylko uprawnieni gracze mogą ubiegać się o bonusy i korzyści VIP.
• Historia rozgrywki i bonusów (grane gry, wzorce zakładów, wykorzystanie bonusów, wcześniejsze roszczenia) - aby zapobiegać duplikatom roszczeń, wykrywać podejrzane zachowanie i personalizować oferty.
• Dane płatności i transakcji (historia wpłat/wypłat, typ metody płatności) - aby określić, które promocje oparte na wpłatach mają zastosowanie i zweryfikować transakcje wyzwalające bonusy.

W praktyce pomaga to BitKingz dokładnie automatyzować nagrody. Na przykład, jeśli zdecydujesz się na promocję depozytową, Twój kwalifikujący się depozyt w wysokości 100 zł może wyzwolić kredyt bonusowy oraz wszelkie powiązane darmowe spiny lub cashback zgodnie z zasadami kampanii.

W przypadku VIP BitKingz może używać poziomu Twojej aktywności do określenia statusu tier i korzyści. Może to obejmować oferty o wyższej wartości, takie jak spersonalizowany bonus do 200 zł, ekskluzywne reloady lub dostosowany cashback na podstawie Twojej niedawnej gry, przy jednoczesnym zapewnieniu spójnych kontroli kwalifikowalności wśród graczy.

Jeśli zdecydujesz się otrzymywać komunikaty marketingowe, BitKingz używa Twoich preferencji kontaktowych do wysyłania odpowiednich promocji. Zazwyczaj możesz dostosować te preferencje w ustawieniach konta, co ogranicza wiadomości promocyjne, jednocześnie umożliwiając podstawowe komunikaty serwisowe związane z aktywnymi bonusami i bezpieczeństwem konta.

Prywatność przetwarzania płatności przy wpłatach i transakcjach kryptowalutowych

Kiedy dokonujesz depozytu lub kończysz transakcję kryptowalutową w BitKingz Casino, przetwarzamy tylko dane płatnicze wymagane do autoryzacji, zabezpieczenia i zarejestrowania transakcji. Informacje te są wykorzystywane do kierowania płatnościami, zapobiegania oszustwom i spełniania obowiązków finansowych oraz związanych z grami, przy jednoczesnym zachowaniu ochrony Twoich danych osobowych poprzez kontrolowany dostęp i bezpieczną transmisję.

Oddzielamy przetwarzanie płatności od danych rozgrywki tam, gdzie to możliwe, i stosujemy ścisłe kontrole wewnętrzne, aby tylko upoważnione zespoły i zweryfikowani dostawcy usług mogli obsługiwać informacje związane z transakcjami. Na przykład, jeśli wpłacasz 100 zł, informacje powiązane z tym depozytem są obsługiwane w celu zatwierdzenia płatności i księgowości, a nie do celów marketingowych niezwiązanych z tym.

Jakie dane płatnicze mogą być zbierane i udostępniane

W zależności od wybranej metody możemy zbierać i przetwarzać ograniczony zestaw szczegółów, takich jak Twój identyfikator płatności, numer referencyjny transakcji, znacznik czasu, kwota, sygnały IP/urządzenia oraz wszelkie dane wymagane przez kanał płatności do ukończenia transferu. W przypadku transakcji kryptowalutowych zazwyczaj obejmuje to adres Twojego portfela, hash transakcji, potwierdzenia sieciowe oraz kwotę depozytu, na przykład depozyt kryptowalutowy w wysokości 50 zł.

Udostępniamy dane związane z płatnościami tylko podmiotom, które pomagają nam ukończyć i chronić transakcje, takim jak procesory płatności, partnerzy bankowi, bramki płatności kryptowalutowych, dostawcy zapobiegania oszustwom oraz, w razie potrzeby, odpowiedni regulatorzy lub audytorzy. Odbiorcy ci są umownie zobowiązani do ochrony Twoich informacji i używania ich wyłącznie do świadczenia uzgodnionych usług.

Typowe cele przetwarzania płatności obejmują:

• Autoryzowanie wpłat i potwierdzanie transferów on-chain
• Wykrywanie oszustw i obsługa sporów dotyczących chargebacków
• Uzgodnienia, księgowość oraz prowadzenie ewidencji transakcji
• Kontrole zgodności, gdy wymagają tego przepisy prawa (w tym odpowiedzialna gra oraz kontrole integralności finansowej)

W przypadku kart lub podobnych metod BitKingz Casino nie przechowuje pełnych poufnych danych płatniczych, gdy dostępna jest tokenizacja lub przechowywanie po stronie procesora. W praktyce oznacza to, że zachowujemy odniesienia do transakcji oraz zamaskowane identyfikatory niezbędne do zarządzania kontem i rozwiązywania problemów płatniczych, zamiast przechowywać pełne dane płatnicze.

Transakcje kryptowalutowe są przetwarzane z dodatkowymi względami prywatności i bezpieczeństwa. Transfery blockchain są z założenia publiczne, więc adres portfela oraz hash transakcji mogą być widoczne w łańcuchu. Używamy tych informacji wyłącznie do przypisywania wpłat do konta, potwierdzania rozliczenia oraz badania incydentów bezpieczeństwa w razie potrzeby. Jeśli wyślesz 200 zł za pomocą kryptowaluty, zapis on-chain może pokazywać transfer, ale wewnętrzny dostęp do powiązania tego transferu z kontem kasyna jest ograniczony.

Aby chronić prywatność podczas wpłat i transferów kryptowalutowych, upewnij się, że korzystasz z instrumentów płatniczych oraz portfeli, które kontrolujesz, dokładnie weryfikuj adres przed wysłaniem i niezwłocznie skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli odniesienie transakcji lub hash on-chain wskazuje na nieoczekiwaną aktywność.

Kontrole wypłat, dokumenty KYC i środki bezpieczeństwa wypłat

Aby zapewnić bezpieczeństwo i zgodność wypłat, BitKingz Casino przeprowadza kontrole wypłat przed wypuszczeniem wygranych. Kontrole te mają na celu potwierdzenie, że właściciel konta zgłasza wypłatę, że trasa płatności jest zgodna z prawem oraz że aktywność jest zgodna z zasadami przeciwdziałania oszustwom i odpowiedzialnej gry.

Weryfikacja może być wymagana w dowolnym momencie, ale najczęściej jest uruchamiana przy składaniu wniosku o wypłatę — szczególnie przy większych kwotach, takich jak wypłata 500 zł, lub przy zmianie danych konta. Wczesne ukończenie weryfikacji KYC pomaga uniknąć przerw w momencie chęci wypłaty.

Czego możemy zażądać podczas weryfikacji KYC

Gdy wymagana jest weryfikacja KYC, zostaniesz poproszony o dostarczenie dokumentów potwierdzających tożsamość, adres i własność metody płatności. Dokładny zestaw zależy od aktywności Twojego konta, metody płatności i kontroli ryzyka, a może się różnić w zależności od miejsca zamieszkania w Polsce i zadeklarowanego polski.

• Dokument tożsamości - wyraźne zdjęcie ważnego paszportu, dowodu osobistego lub prawa jazdy (wszystkie rogi widoczne, bez odblasków).
• Dowód adresu - niedawny rachunek za media, wyciąg bankowy lub oficjalny list pokazujący Twoje imię i nazwisko oraz adres zamieszkania.
• Weryfikacja metody płatności - dowód, że metoda wypłaty należy do Ciebie (na przykład wyciąg lub zrzut ekranu pokazujący Twoje imię i nazwisko oraz odpowiednie dane konta).
• Kontrole źródła środków (w stosownych przypadkach) - informacje uzupełniające pokazujące, że wpłaty i środki z gry pochodzą z legalnych źródeł, zazwyczaj wymagane w przypadku wzorców wyższego ryzyka lub wyższych całkowitych wypłat, takich jak wypłata 2000 zł.

Upewnij się, że przesłane obrazy są czytelne, nieedytowane i zgodne z profilem Twojego konta BitKingz. Jeśli szczegóły nie pasują, możemy poprosić o zaktualizowane dokumenty lub dodatkowe wyjaśnienia.

Ważne: Wypłaty są zwykle przetwarzane z powrotem tą samą drogą płatności, która została użyta do wpłat, jeśli to możliwe. Jeśli wpłaciłeś 100 zł za pomocą jednej metody, a następnie zażądasz wypłaty na inną metodę, mogą być wymagane dodatkowe kontrole lub wypłata może zostać przekierowana na oryginalną drogę ze względów bezpieczeństwa i zgodności.

W celu bezpieczeństwa wypłat BitKingz stosuje automatyczne i ręczne kontrole ryzyka, które pomagają wykryć przejęcie konta, nadużycie bonusów, ryzyko chargeback i nietypowe wzorce transakcji. Środki te mogą obejmować weryfikację zachowania przy logowaniu, spójności urządzenia i lokalizacji oraz potwierdzenie własności przed zatwierdzeniem wypłaty.

Jeśli będziemy potrzebować dodatkowego potwierdzenia, możemy tymczasowo wstrzymać wypłatę do czasu zakończenia kontroli. Po zatwierdzeniu weryfikacji przyszłe wypłaty są zwykle płynniejsze, chyba że zmienisz dane osobowe, zaktualizujesz metodę płatności lub spróbujesz nietypowo wysokiej kwoty wypłaty, takiej jak wypłata 5000 zł.

Śledzenie plików cookie, analityka i preferencje reklamowe dla spersonalizowanych ofert

BitKingz Kasyno używa plików cookie i podobnych technologii, aby zapewnić płynne działanie witryny, zapamiętywać Twoje wybory i pomagać w ochronie Twojej sesji. Narzędzia te pomagają nam również zrozumieć, jak gracze poruszają się po stronach, które funkcje są popularne i gdzie możemy poprawić wydajność bez ujawniania poufnych danych konta.

Możemy również używać plików cookie i pikseli do dostosowywania promocji, abyś widział oferty odpowiadające Twoim zainteresowaniom, takie jak rekomendacje gier lub bonusy ograniczone czasowo. Oferty docelowe są zaprojektowane tak, aby były odpowiednie, a nie natrętne, i możesz w dowolnym momencie dostosować preferencje dotyczące reklam i plików cookie.

Jak używane są pliki cookie i podobne technologie

Niezbędne pliki cookie wspierają podstawowe funkcje, takie jak logowanie, stabilność sesji, kontrole bezpieczeństwa i zapobieganie oszustwom. Bez nich kluczowe części kasyna mogą nie działać poprawnie.

Ciasteczka preferencji zapamiętują ustawienia, takie jak język, region i wybory interfejsu, aby nie trzeba było ich ponownie wybierać przy każdej wizycie.

Analityczne pliki cookie pomagają nam mierzyć wykorzystanie witryny i ulepszać treści, nawigację oraz czasy ładowania. Zazwyczaj patrzymy na zagregowane wzorce, takie jak które strony są odwiedzane i jakie typy urządzeń są używane.

Pliki cookie reklamowe i marketingowe pomagają ograniczać powtarzające się reklamy, mierzyć wyniki kampanii i wyświetlać promocje, które są bardziej prawdopodobne, że będą dla Ciebie istotne. Na przykład, jeśli niedawno sprawdzałeś kategorie slotów, możesz później zobaczyć ofertę docelową związaną ze slotami, a nie niepowiązaną treścią.

Niektóre pliki cookie są ustawiane przez BitKingz Kasyno, a niektóre mogą być ustawiane przez zaufanych partnerów, którzy świadczą usługi analityczne lub reklamowe. Tam, gdzie używane są narzędzia partnerów, działają one zgodnie z ich własnymi politykami prywatności i plików cookie, a my staramy się współpracować tylko z dostawcami, którzy przestrzegają uznanych standardów ochrony danych.

Jakie informacje mogą być zbierane poprzez pliki cookie i podobne technologie mogą obejmować identyfikatory urządzeń, typ przeglądarki, przybliżoną lokalizację wyprowadzoną z adresu IP, źródło odsyłające, wyświetlane strony oraz zdarzenia interakcji (takie jak kliknięcia przycisków). Te sygnały pomagają spersonalizować doświadczenie, ale nie mają na celu ujawnienia Twojego hasła ani szczegółów płatności.

• Dane sesji - utrzymuje Cię zalogowanego podczas gry i zapewnia ochronę bezpieczeństwa.
• Sygnały wydajności - wspiera debugowanie, stabilność i szybsze ładowanie stron.
• Dane zaangażowania - pomaga nam zrozumieć, z których promocji i funkcji gracze faktycznie korzystają.

Twoje wybory i kontrolki pozostają centralne. Możesz zarządzać plikami cookie poprzez ustawienia przeglądarki, blokując, usuwając lub ograniczając pliki cookie, w tym pliki cookie stron trzecich. Jeśli wyłączysz nieistotne pliki cookie, nadal możesz uzyskać dostęp do kasyna, ale niektóre funkcje (takie jak zapamiętywanie preferencji lub wyświetlanie odpowiednich promocji) mogą działać mniej skutecznie.

Jeśli chcesz mniej ukierunkowanych ofert, możesz również zmniejszyć personalizację reklam poprzez dostosowanie ustawień reklam na urządzeniu lub w przeglądarce, ograniczanie plików cookie stron trzecich lub rezygnację tam, gdzie nasze narzędzia marketingowe zapewniają mechanizm rezygnacji. Zmiany mogą wejść w życie po odświeżeniu witryny lub rozpoczęciu nowej sesji.

Przechowywanie danych, limity konta i obsługa rekordów samowykluczenia

BitKingz Casino przechowuje dane osobowe tylko przez okres niezbędny do prowadzenia konta, przetwarzania transakcji, zapewnienia obsługi klienta oraz spełnienia obowiązków prawnych i regulacyjnych. Okresy przechowywania zależą od rodzaju danych i celu, w jakim zostały zebrane, a kasyno stosuje podejście minimalizacyjne, aby nie przechowywać przestarzałych lub niepotrzebnych informacji dłużej niż jest to wymagane.

Gdy przechowywanie wynika z obowiązków zgodności, takich jak kontrole antyfraudowe, obsługa sporów, kontrole odpowiedzialnej gry oraz zapisy księgowe, BitKingz Casino może zachować określone informacje nawet po zamknięciu konta. Jeśli zażądasz usunięcia, kasyno podejmie możliwe działania, jednocześnie bezpiecznie ograniczając wszelkie dane, które muszą być zachowane w celu spełnienia wymogów obowiązkowych.

Jak długo przechowujemy różne rodzaje rekordów

Przechowywanie jest powiązane z potrzebami praktycznymi i zgodności. Na przykład informacje o tożsamości i weryfikacji mogą być przechowywane w celu wykazania, że kontrole zostały przeprowadzone prawidłowo, podczas gdy dzienniki rozgrywki i transakcji mogą być przechowywane w celu rozwiązania chargebacków, skarg i dochodzeń dotyczących integralności.

• Dane konta i profilu: przechowywane, gdy konto jest aktywne oraz przez ograniczony okres po zamknięciu, jeśli jest to potrzebne do wsparcia, rozwiązywania sporów lub zgodności.
• Dane weryfikacyjne i należytej staranności: przechowywane w razie potrzeby w celu udowodnienia kontroli KYC i AML, w tym w przypadku przeprowadzenia wzmocnionych kontroli.
• Historia płatności i transakcji: przechowywane w celu spełnienia obowiązków księgowych, audytowych i antyfraudowych oraz obsługi chargebacków i sporów płatniczych.
• Dzienniki rozgrywki i aktywności: przechowywane w celu wspierania monitorowania bezpieczeństwa, kontroli integralności oraz badania nieregularnych wzorców gry.
• Działania w zakresie odpowiedzialnego hazardu: rejestry limitów i wykluczeń są przechowywane, aby zapewnić ich skuteczność i zapobiec przypadkowemu cofnięciu.
• Komunikacja z obsługą klienta: przechowywane w celu rozwiązania bieżących problemów i udokumentowania sposobu obsługi żądań.

Po upływie okresów przechowywania dane są usuwane lub anonimizowane, jeśli jest to możliwe. W przypadku zastosowania anonimizacji pozostałe informacje nie mogą już być powiązane z tobą.

BitKingz Casino stosuje również bezpieczne praktyki przechowywania danych w okresie ich retencji, w tym ograniczenia dostępu i kontrole wewnętrzne zaprojektowane w celu zapobiegania nieautoryzowanemu użyciu.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jakie informacje są obecnie przechowywane na twój temat, możesz poprosić o dostęp za pośrednictwem wsparcia. Jeśli poprosisz o usunięcie, BitKingz Casino może zażądać dodatkowych szczegółów w celu potwierdzenia tożsamości i zapobiegania nieautoryzowanym zmianom.

Uwaga: żądania usunięcia danych nie mogą unieważniać obowiązkowych okresów przechowywania, a niektóre rekordy muszą pozostać w aktach nawet po zamknięciu konta.

Limity konta pomagają kontrolować, ile grasz i wydajesz. Te narzędzia są dostępne, aby wspierać bezpieczniejszą grę i można je ustawić dla depozytów, strat, zakładów lub czasu sesji, w zależności od opcji dostępnych na koncie. Po zastosowaniu limity mogą wejść w życie natychmiast lub po okresie karencji, szczególnie jeśli żądasz zwiększenia.

W przypadku gdy stosowane są kontrole oparte na wpłatach, możesz ustawić wyraźny limit, taki jak wpłata zł50 na dzień lub wpłata 200 zł na tydzień. Jeśli spróbujesz przekroczyć limit, transakcja zostanie odrzucona lub zablokowana do czasu zresetowania okresu limitu.

Limity strat i zakładów działają podobnie, ograniczając wydatki w wybranym okresie. Limity sesji mogą również pomóc w zarządzaniu czasem spędzonym na stronie, przypominając o konieczności zrobienia przerwy lub wylogowując po osiągnięciu limitu.

BitKingz Casino rejestruje ustawione przez Ciebie limity, czas ich zastosowania oraz wszelkie kolejne wnioski o zmianę. Ta ewidencja pomaga zapewnić konsekwentne egzekwowanie limitów i dostarcza ścieżki audytu w razie kontaktu z pomocą techniczną w sprawie zachowania limitów.

Samowykluczenie to silniejszy środek odpowiedzialnej gry, który blokuje dostęp do konta na wybrany okres. Podczas samowykluczenia nie będziesz mógł się zalogować, obstawiać ani otrzymywać wiadomości marketingowych, jeśli jest to wymagane. BitKingz Casino prowadzi ewidencję samowykluczenia, aby upewnić się, że ograniczenie pozostaje aktywne przez cały wybrany przez Ciebie czas.

Obsługa ewidencji samowykluczenia może obejmować:

• przechowywanie statusu wykluczenia, daty rozpoczęcia, daty zakończenia (jeśli dotyczy) oraz metody jego zastosowania
• zachowanie identyfikatorów potrzebnych do zapobiegania ponownej rejestracji w okresie wykluczenia
• przechowywanie korespondencji z pomocą techniczną związanej z wnioskiem w celu wykazania, że został on zastosowany prawidłowo

Jeśli spróbujesz otworzyć nowe konto podczas aktywnego okresu samowykluczenia, BitKingz Kasyno może użyć zapisanych informacji, aby zablokować dostęp i chronić Cię przed przypadkowym ponownym wejściem. Jeśli przeniesiesz się do innej jurysdykcji, takiej jak Polska, kasyno może nadal polegać na istniejącym rekordzie wykluczenia, aby egzekwować ograniczenie, chyba że lokalne przepisy wymagają dodatkowych kroków.

Po zakończeniu okresu samowykluczenia dostęp nie jest automatycznie przywracany we wszystkich przypadkach. Mogą być wymagane dodatkowe kontrole, aby potwierdzić Twoje żądanie i zapewnić, że ochrony odpowiedzialnej gry pozostają odpowiednie. Jeśli potrzebujesz pomocy w nałożeniu limitu lub samowykluczenia, skontaktuj się z pomocą techniczną ze swojego konta lub za pośrednictwem oficjalnych kanałów pomocy.